偃师市司法局以“六满意”提升群众对法律援助工作满意度

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　　2013年，偃师市司法局坚持为民、便民、利民的服务理念，不断加强法律援助工作力度，全面提升法律服务质量和水平，努力在六个方面提升群众对法律援助工作的满意度。

　　一是用环境赢得群众满意。设立法律援助接待窗口，公示法律援助的服务范围、服务对象、办案程序及时限和监督电话，配备了电话、电脑、打印机等。

　　二是用服务赢得群众满意。抓好法律援助与“12348”法律服务专线、法律服务、人民调解的结合，在受案过程中，向当事人发放权利义务告知书、法律援助便民服务卡和案件质量反馈卡，实行一次性告知、首问负责制，法律援助律师点援制、电话回访制，及时征求受援人、办案部门的意见。对重大疑难案件或社会关注的热点、难点问题，采取“重大案件报告制度”，提高跟踪次数，强化办案监督，确保受援人获得优质、高效法律服务。

　　三是用细节赢得群众满意。为前来咨询申请法律援助的当时人提供“一张笑脸、一声问候、一把座椅、一杯热水、一个答复”“五个一”服务方式，拉近了与群众的距离，用“热心、细心、耐心、贴心、爱心、诚心”积极打造法律援助“六心”服务品牌。

　　四是用快捷赢得群众满意。对符合法律援助条件的案件，采取一次性告知、限时办理，提高法律援助工作效率。对于手续不齐全的当事人，一次性告知其补齐相关材料，对于当事人提出不符合法律援助条件的诉求，正确引导当事人到有管辖权的部门反映问题。

　　五是用耐心赢得群众满意。法律援助的对象多是弱势群体，很多前来咨询、申请法律援助的人员，法律援助工作人员均耐心讲解，设身处地替群众考虑，直到群众满意为止。

　　六是用信任赢得群众满意。鼓励引导法律援助工作人员学习业务，努力提高法律素质和工作能力，做到解答法律问题准确，使当事人明白清楚，从而赢得群众的信任。