请问各位：您买电脑的想法？

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我本身就是做电脑相关产品的，相信不少业内人士知道。现在卖电脑硬件的公司很多，偃师境内共有大小公司74家。
电脑产品方面，无论品牌还是组装，都有良莠之分，我不止一次听人说品牌机售后服务好，业内都知道那里面究竟装了什么东西，对于不懂的人来说，买个品牌机还是很省事的，图个安心也好。
现在有个想法想征求大家的意见，我的出发点是这样的：偃师的公司太多了，因为这个行业入门门槛很低但技术提高很难。为了在激烈的竞争中生存下去，大家以低价为主要手段来博取市场，这其中会造成质量和售后的问题。所以我想，如果我以家电来对待电脑硬件来做会不会好点呢？
想法按照如下状况分级：
1、零利润=零售后：组装机硬件成本价+运费出售，只提供硬件质保。不提供其他服务。品牌机成本价+运费出售，售后由品牌供应商来做。一般大的供应商都有800电话。
2、第一条+200元，提供市区12次/年、郊区6次/年上门服务，提供电话和远程技术支持。
     希望大家能多给些意见和建议，以提高我们的服务质量和水平，如果您的意见或者建议被采纳，我将送您2G优盘一个以示感谢，请大家留下自己的联系方式：QQ,MSN，ICQ,电话均可。谢谢！

作者 lipgg

永恆の肆神

请大家 详谈 电脑销售 及售后

岁月无声

应该有完善优质的售后服务，这一点非常重要，客户在你店里选择了产品，同时也选择了你的信认度，接下来就是你的服务问题了，没有好的售后就没生意做，特别是近几年消费者越来越注重这一点了．用电脑的多，可懂的又有几个呢？我觉的服务不应该说多少次，应该承诺多少时间内到达客户那里，别怕麻烦，客户的宣传才是你的最大利润！如果是我，我毫不犹豫的选第２种．　　　　只是一点自己的想法，见笑！

永恆の肆神

对于偃师电脑售后真不敢恭维~~~   竞争的激烈 ~~  利润的缩小  质量也跟着缩水  

买电脑的朋友不要图便宜  
只要你能让老板给你个货真价实的机器就行  买家永远精不过卖家~~~   做为卖家 就应该诚信 完善售后  卖电脑的很多 售后被好评的又有几家？？？ 就像楼上说的 客户的宣传才是你的最大利润！

对商家来说  赚钱的 都在 主版跟 电源 机箱了  内存 那些都是白菜价~~~~~  反正我买东西的心态就是 只要货真价实 要啥你给啥就行~~~  （主版写个同等型号写个价格高的 给个价格低的，CPU 写盒装原封的价格  给个散装的）

偃师所有行业的售后都需要改进 ~~  并不单单是电脑行业  
也不是一朝一夕能该的  如果真要列步骤 ：
1首先就是 商家信用 既然选择了这个行业  就要认真对待  如果把利润看的太高 相信你的店开不长久~~
2就是店里的伙计的态度问题  既然赚了别人的钱 就要不耐烦的给别人解决问题，既然你是吃这碗饭的 就要认真去对待
3用户方面 也是 我们曾经遇到过 用户半夜11点打电话去维护电脑的，非要当时就去， 用户缺少对电脑的了解，相信 多数上门服务的都是用户操作不当，造成的小毛病，尽管我们看起来很简单 对用户来说的确很难，无从下手去解决问题，只好打售后电话，伙计上门2次还行  次数多了难免发牢SAO，甚至把这位用户列如“黑名单” 不在为他提供上门服务，身为伙计，如果你能避免这些细微的问题，你已经是非常棒的了~~~~ 我们这么做是为了长远打算，有是为了一个好的口碑，说不定那个用户还会给他邻居介绍买电脑的~
4偃师人整体素质普遍有待提高，用户遇到问题，就在电话里发脾气，这样的事我想大家也经常遇到吧，本来想好好跟他讲，一听这话 一生气，随便打发胡言了事，最后大部分用户还得上门说好话 维护电脑，毕竟在质量保证期内免费维护，谁也不想另外多花钱~~~~

在这里奉劝 那些买电脑的朋友 不懂的话（自己不懂又没有朋友推荐）就买品牌机 贵是贵点 配置低是低点，最起码不会坑你  你买组装机 被奸商坑了你都不知道~~~~

lipgg

我相信客户的宣传，我做这个征询贴的原因是，竞争太激烈，如果所有产品都一样的话倒无所谓，关键在于客户并不知道他选择了什么，只知道价格很低。
    市区电脑公司从07年初的26家增加到57家总体增加到74家，硬件销售市场就这么大，当然是僧多粥少，所以硬件和售后缩水也不足为奇，我面临的情况是如果要继续竞争，要么选择质量差些的产品，要么打明牌，我的一切都透明化。根据客户需要选择相应的服务。咱们论坛里高手如云，象亿年华大侠、永恒死神等DIY高手并不需要软件售后，自己就可以搞定。而需要售后的客户就应该向我付费。但是世风日下，难得诚信啊！
    我公司代理的产品如下：
华硕板卡（一个月包换，三年保修）
双敏板卡（一年保修，后两年不换件维修免费）
建达蓝德盒装希捷硬盘（一年包换，三年保修）
金邦内存（终身质保）
磐正主板（一个月包换，三年保修）
影驰显卡（两年免费保修）
华硕光磁、PHILIPS光磁（一年保修）
宇瞻优盘（保修五年）
三诺音箱全系列（一年保修）
百盛航嘉机箱
航嘉全系列电源（一月包换，三年保修）
冠捷高端易美逊系列液晶显示器（一个月包换，三年保修）

欢迎大家提出自己的意见！谢谢！

永恆の肆神

我并不是 什么高手 只是了解一点  我上面所写的 好多都是自己的感受 自己也买过电脑 也卖过 所以 了解一点点  

现在最终 问题就是  低利润 如何 高质量的售后服务 ？ 围绕这个问题展开  ~~~

lipgg

单硬件无软件售后，200元12次上门软件售后，如果另外还有其他需求的话，只能求助于更高层次的售后服务标准了。这个标准正在制定中，主要用于售前培训。也就是你买电脑之前先行熟悉电脑软硬件基本操作知识。

永恆の肆神

也就是你买电脑之前先行熟悉电脑软硬件基本操作知识。

年轻人买电脑的 多少都懂点  大人买电脑 都是给孩子买的~~~

孩子上学 基本上没几个懂的   培训？？ 培训 买家？ 这个培训费用谁出？是否所有的买家都接受培训 ？

lipgg

这个问题要看具体情况来分析，没有绝对的标准，就我近5年1500台的销售资料统计来说，
客户群体大致如下划分：
    买了电脑之后再学习和使用的占到65%（其中有26%的客户是靠售后人员上门手把手  教，21%的客户是电话求助，18%的客户是多方面求学，）
    买之前先去电脑学校学习的客户（多为女性）占16%
        买了做摆设用的客户占6%，他买回去基本不用。我想做好售后他还没空。
        网吧客户占3%（就网吧数量，不统计机器数量），售后比较多。硬件无利润，收取网络维护费。
        熟悉软件或者硬件客户占到5%，除了硬件出了问题之外他不会来找你。
    买了之后一年也不联系一次的客户占5%，比如外地，俄罗斯等。
      就收入来讲，网吧客户这块的收入占到我年总收入的67%，单位客户方面收入占22%，只有11%来自单机客户，虽然就电脑的量来说占总销量的81%。但单机客户本身的利润非常低，真正的售后也不多，更多的是上门教授如何操作，时间和人力大都浪费在教而不是售后上。教者，交流，非培训，而是我提供一个合适的场所，有专人来教你如何使用电脑以及应该注意的事项，也有和你一样的客户同你交流，买电脑的目的在交流中会有所变化，从最初大大部分客户按照买家电式的心理买电脑到如何把电脑像汽车、车床、氩弧焊机等工具一样使用，发挥它应有的作用并对客户自身的事业有所帮助。同时我作为一个电脑经销商来说，售后做起来更轻松。这是我的理想和目的，至于具体客户，按照大家的需要来划分即可，灵活对待，学与不学，原与不愿，本身我划分的很清楚，要么只有硬件售后，要么一年内多少次的上门服务超过次数另行收费，要么加入公司提供电脑知识交流的场所根据自己的时间来学习交流，客户可自由选择。

永恆の肆神

你的想法不错啊  统计的数据也很完整  我只是个人意见~~~

能够认真分析市场，找出原因  以后必然是偃师电脑行业的领军人物~！

shalala971

是呀，不管怎样，卖电脑的人只会先考虑怎样先把电脑卖出去，售后的问题是后面的事儿，。。

ˇ⊙ˇ丅羋孒﹖

小神

原帖由 lipgg 于 2008-4-8 22:20 发表
熟悉软件或者硬件客户占到5%，除了硬件出了问题之外他不会来找你。

只占5%比例啊.
呵呵

无心好冷

从生意上来讲..没有利润一切都是空谈.
然而很多商家从不同的单位或者耗才方面谋取利润.而在服务方面和组装机方面大大缩水或者服务跟不上.导致了偃师目前计算机行业的现状. 这不是偶然的.是整个市场扭曲后的必然.
想低价+高质量的服务还想不是那么"累",而且在这个市场中存活下去.基本上 = 零.
如果自认为能操作的很好,那么可以做.想找僻径赚大钱,很多人选择的是职业道德的丧失.
如果你核算过你的成本和间接成本你就会发现.其实你所剩余的净利润并不多.当然.如果你投资高,回报也高.但伴随的是什么? 高风险.这不用说.大家都知道.你需要在这个行业中如何去做? 很简单... 做好自己的一份就可以了.如果你连这个市场的10%都占不到,还没做好就去想着吃其他的.谈何容易....

无心好冷

这也就是我为什么赞不在偃师涉足计算机销售行业的主要原因.

-------------  忆年华

忆年华

刚刚回家,只顾着回贴了,没看到是无心的ID .
这个是我的.
其实无所谓的.只要你能赚到钱.收支平衡就可以了...毕竟.偃师的人也就这么多.计算机市场也就这么大.
气候正如现在.如果发展下去更为糟糕,操作的难度也随之增大.你靠什么来占领市场? 核心问题不在你的销量,在你的利润来自哪里.

在非典时期想开店,一直在考虑..我不会因为错过商机而后悔.重要的是我的钱很少,投资需要谨慎谨慎再谨慎.即便是利润很少.也不会让我的投资付诸东流.

计算机还是可以做的.怎么做,看每个商家自己的原则和准则在哪里.

刘哥

　　售后，一言难尽呀！我也是做这个行业的，看了大家的帖子感触良多。电脑不是一般的电器，搬回家用就行了，这里面牵扯了许多琐碎的事情，用户的基础知识较差应该是主要问题，毕竟我们是卖电脑的不是开培训班的，我甚至遇到过客户说屏幕上出了一个小狮子舞枪弄棒又蹦又跳不知所措的。这充分说明很多人连最起码的基础知识都不懂，但是做服务的根本就不可能完全满足客户的要求，诚然硬件质保是理所应当的，但是软件问题就显得颇为头痛，上门服务时有些很简单的操作客户都不愿意学不耐烦去学，他们认为电脑是从你那里买的，你就应该负责。
　　这就是所谓的服务误区，销售人员在对待客户时不要一味的强调价格，还应当明确而又委婉的说明服务的含义，打个比方，卖电脑和卖大白菜是一个样，我对产品的质量也就是对大白菜的质量负完全的责任，但是这菜你做的不好吃，你让我这卖菜的去你家里给你弄弄，这就超出了卖方服务的范围，应该支付额外的费用，这本是理所当然的事情。重要的是提前向客户解释清楚，免得以后生出麻烦！
　　楼主的零利润零售后对懂电脑的人来说是一种很实惠的选择，第二条建议应该操作的人性化一点，服务不应该是硬性的，搞好服务能扩大影响和提升公司的形象，但是纵观国家的第三产业整体落后，人们往往重视销售，忽略了服务，这种状况不是一朝一夕能改变过来的。
　　建议在销售的时候同时与用户签订服务卡，即文字说明服务范围即收费细则，比如明确此服务包括每年12次上门服务，超过次数收费多少等，使买卖双方在服务范围上达成共识，这样才有利于今后的工作。
　　以上是我的一点拙见请大家参考。

夜的第七章

关注售后问题别的无所谓

神杖在手

93年接触电脑,很怀念当初,几个同学用DOS的时光,为了一个五笔打字,一夜泡在机房.

刘哥

楼上关注售后问题也属情理之中，毕竟几千块钱的大件，没有售后保障心理不免没底。但是，还要不断的去学习这方面的知识，就好像你自己买的私家车一样，原则上说你只需要懂得开车就行了，可是一定要学会懂得爱惜和养护，有客户晚上十点钟给他把系统恢复好了，他竟然在第二天早上不到8点又打过来电话说系统又崩溃了，碰到这样的事情即便是对于一个优秀的服务人员来说也是比较头痛的事，难不成天天给他一个人搞服务好了；更有甚者，我买的就是你们的服务，花了那么多钱一个礼拜不喊你两三回多亏的慌！！遇到这样的客户有时真是都不想卖给他电脑，可是生意就是生意，既然干了这一行就不得不考虑售后问题，一味的抱怨解决不了任何问题！
我分析客户有三种类型，一，什么都不懂型，什么都不懂，什么都不敢碰，循规蹈矩反到不会出现什么大问题；二，是什么都会玩，软硬件都通，这也不会出现问题；三，是似懂非懂，还又想学点东西，整天动动这个摸摸那个，就是这种一瓶子不满半瓶子晃荡的最容易出问题，这时候要分析清楚，对于不同的客户采取不同的措施来改善这种被动的局面。
硬件销售是有局限的，假如说有一日市场饱和了，就是说该有电脑的已经有了，没有电脑的也根本就不打算买，那么硬件几乎没有什么发展空间，大家比拼的只能是软件层次上的，为什么国家一再强调第三产业，道理其实是一样的。如何去搞好IT服务呢？恐怕没有什么完美的解决方案可供参考，只能是摸着石头过河了。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
路漫漫兮何其修远兮。。。。。。