误打误解 上班时,正在治疗室为患者看牙,电话响起。我接听,一男性浑厚的声音:“啥时候给我安呀(牙)?” 平日里,多数人习惯把戴假牙叫“安牙”。我以为是来诊过的患者,赶紧答:“我约你什么时间来?” “你没说!前几天我去那儿,你说隔两天给我打电话,咋这么长时间都没回音?”对方语气生硬,有点恼怒。 “我没给您说具体的时间?”面对责备,虽有点疑虑,可依然语气温和,心里埋怨自己工作的疏忽。医院严格规定,对就诊的患者至少有一次电话随访,我一直做的挺好。医疗质量和医疗服务是医院的命脉也是医生的职责。 “没说,你只说过几天!”对方依然怒气冲冲,粗重的嗓音直捣耳膜。 “您怎么称呼?要不您有时间再过来一次?”我尽量言语温婉,让“上帝”消消气。 “还过去?家里的水管漏水几天了,安个水笼头都这么难!”对方余怒未消,似乎要挂断电话。 我听着有点不对:“你安什么呢?” “找你们不安水管,还安啥?”对方气急败坏的挂了电话。 手握电话,我自嘲,误打误解的巧啊! |