因堵车千元门票作废 景区被指太霸道

痒痒

游客认为景区规定“门票当日有效”太霸道

□记者 李岩

手机号码152××××8369发来短信：10月3日上午，我带外地客商到少林寺观光。因为交通拥堵，我们决定下午再去，并委托已进入少林寺的朋友提前给我买了10张门票带回来。当天下午，我们又被困到登封城西北角无法通过，好不容易突出重围调头回来，只能就近到其他景点游览，决定第二天一早再去。10月4日早8点，我们一行人终于兴冲冲来到少林寺，但被工作人员告知门票已作废。工作人员说，门票当天有效，并且不能退票，也不能换票。为此我白白损失了1000元。

【遭遇】

当日有效 伤了游客心

昨日下午3时，记者与发送该条短信的郑州市民陈先生取得了联系。他说，他是郑州一家私营公司的负责人，十一期间，有一些陕西客商来洽谈业务，他就带他们去嵩山游玩，没想到却出了这样的事，“景区这样不退票也不换票，让人寒心！”

据了解，陈先生购买的“嵩山少林寺景区参观票”正面盖有日期章，右下角有“凭票参观 当日有效 景区通票 注意保存”16个字。根据背面的说明，陈先生认为，门票“当日有效”，而景点很难一日看完，“这是对消费者正当合法权利的变相剥夺”。

【景区】

当日有效 不退不改签

昨日下午，根据票面公示的投诉电话，记者与嵩山少林寺景区工作人员取得了联系。对方一位女士证实，景区确实有“门票当日有效”的管理规定，过期不退也不改签。

对通票景点难以在一天之内游览完毕的疑问，该工作人员表示，这个要看游客的个人情况和安排，如果游览不完，同样也没有办法解决。

昨日下午，郑州市旅游局监督管理处工作人员受访时说，这些规定都是景区根据自身实际情况制定的内部规章制度，景区有权这样，“现在政府都是服务型政府，不能干涉企业的自主经营行为”。

【探因】

火车票能改签，为何景区门票不行？

对记者提及的“火车票若错过可以退票”的例证，郑州市旅游局监督管理处工作人员说，这个国家有规定，但景区门票没有，没有可比性。

问到消费者的权利有没有被侵犯时，该女工作人员表示，他们也只能向有关方面提出意见和建议，“没办法直接解决”。

郑州市12315热线工作人员昨日也表示，对陈先生的这种遭遇，虽然可能存在一些消费者权益不能保障的情况，但工商部门也没法介入处置。

【说法】

欠缺公平，景区和政府有必要规范

河南国基律师事务所主任李晴川认为，消费者购买了门票，就相当于与景区签订了一份合同，等于默认接受了景区的管理规定。如果门票上进行了相关的约定，消费者就需要遵守，否则就要承担违约责任，从这个意义上讲，嵩山少林寺景区的做法，也无可厚非。

“不过，从整个合同履行来看，明显欠缺公平，景区经营者和政府主管部门有必要进行跟进规范，保护消费者利益。”他说。

调查：其他景区怎样做？

昨日下午，记者采访其他景区、旅行社及资深驴友等方面也了解到，目前各景区（点）对门票有效期的规定，多种多样，不少并没有限定日期：

1.有效期不限。目前有不少自然景观的景区，门票不限时间，包括部分人文景观。游客购票进入后，“想玩多久就玩多久”。比如郑州浮戏山雪花洞、九寨沟、江西庐山、浙江天台山、北京八达岭长城、张家界龙王洞、乌鲁木齐西白杨沟风景区、辽宁葫芦岛市葫芦山庄景区、阳朔赏月景区、浙江富山大裂谷景区等。

2.限制在数日或一段时间内使用。目前省内的云台山景区，门票的有效期就是3天。购票后，游客可在3天内，自行选择合适日期游览。

当然在不限定有效期的前提下，有的景区还是附加了一些其他使用方面的限制性规定。比如，售出不退、副券丢失无效等。