作为消费者你是否遇到过消费问题-------消保知识讨论贴

微笑刺客

       人人都是消费者，消费涉入我们生活的各个方面，生活中你是否有不明白或者不懂？怕麻烦忍忍算了的情况呢？有没有维权艰难的感慨？本人2000年到现在一直从事消保工作-----消费者权益的投诉调解，在消协和12315都工作过，对消费维权多少有点了解，想了很久才决定在这里发贴，一是为增强人气，二是为论坛会员们服务，本人声明：消费领域涉及广泛，难免有纰漏不到的地方，尽量把我知道的说出来和大家交流，同时，这里不是工作的平台，有问题还是到消协和有关部门反映比较好。

微笑刺客

我先来说说消协和12315的不同。
消协是消费者协会，有的地方叫消委会，凡是消费者都是消协的受理范围，意思就是说不管你是个人还是单位只要你购买了商品都是消协爱理范围，比如，房地产，电信，农药化肥等等，但是有一点消协不会受理，就是你购买的商品用于生产而不是自己使用，比如买了一台设备用于生产，那这台设备有了问题消协就不受理。
工商局12315是管属于工商部门管辖范围的投诉和举报。房地产是城建部门管辖，工商部门就无权受理，而房地产投诉消协却可以受理。

小乖

受教了。。

小乖

以后买衣服 遇到强买强卖，怎么办？

包括有质量问题。商家不承认呢？

阿呆

受教了。。12315人民的保护神

微笑刺客

小乖 发表于 2011-10-5 16:42
以后买衣服 遇到强买强卖，怎么办？

包括有质量问题。商家不承认呢？

谢谢小乖的第一个提问题。
     消费者有享有购买商品和接受服务自由的权力，不充许商家强行买卖，遇到商家强行买卖的可以向消协或者工商部门投诉。
      看来小乖经常购买衣服，服装类国家没有明确的三包规定，衣服的质量鉴定是个难点，原因是鉴定困难，因为很难找到合适的权威的鉴定单位。而根据国家规定工商部门不具备鉴定资格。一般衣服出于断线，掉色，开缝等问题商家一般以不予承认逃避责任，发生这种问题，首先，消费者和商家协商解决，不成的再找消协，而消协，工商部门处理衣服纠纷主要是看购买时间长短，比如，七天，半月之内出现衣服问题而又没有明显的人为情况，工商部门支持消费者退换，但仅限调解，调解不成消费者可以选择法院，如果时间很长，比如几个月，半年，这就说不清楚了，因为国家没有明确的服装三包，没有办法操作，工商部门不予受理。

微笑刺客

不知道小乖看后有没有疑问，我说个案例吧，刚过完年那时，有个人拿着衣服来投诉，价值700多元的毛衣，在偃师某个男装品牌店购买，购买时间在半年以上，毛衣上出现的很多小窟窿，乍一看类似昆虫咬，消费者以毛衣价格高找店家理论，店家以消费者管保不当为由不予满足消费者要求，最后找工商部门，不予受理。这个案例就是购买衣服在半年之上，商家提出人为情况，而衣服又没法鉴定，没有办法划分责任。

微笑刺客

阿呆 发表于 2011-10-5 16:56
受教了。。12315人民的保护神

呵呵，惭愧，这是宣传的作用，怎么你也跟着起风了。
前几年流行一个笑话：有事找工商，结果很多原本不属于工商管辖的问题都找工商，结果管不了，造成人家还不理解。这就是领导不负责任的宣传造成的。12315只能是在他能管的领域受理应该受理的投诉和举报，保护神有些过了。

华兴物流

{:soso_e115:}我遇到问题都自己吃哑巴亏了，不想那么麻烦，即使找有关单位，还的多天解决，也可能都找熟人，太现实了这个社会，我朋友们的遭遇我听的太多了，也不想麻烦了。

微笑刺客

华兴物流 发表于 2011-10-5 19:18
我遇到问题都自己吃哑巴亏了，不想那么麻烦，即使找有关单位，还的多天解决，也可能都找熟人， ...

就是这样，这可能是大多数人的心态，也反映出维权的不便，还是证据说话，在消费过程中多了解些消法规定，注重证据保存，我也是消费者，如果证据不充分或没有证据我也是不想麻烦，也会选择自己吃亏，但是证据充分，我决不饶他们。

能乐就乐

现在的东西只要买到手有问题去找卖家他们就不搭理

华兴物流

需要学习的太多了，这方面的号多问题需要全民提高，

微笑刺客

能乐就乐 发表于 2011-10-5 20:22
现在的东西只要买到手有问题去找卖家他们就不搭理

具体问题具体分析，不知道你遇到的是什么问题，有些问题可是消费者要求不合理呢，呵呵

微笑刺客

华兴物流 发表于 2011-10-5 20:24
需要学习的太多了，这方面的号多问题需要全民提高，

很多规定都是相通的，比如你详细了解一下手机的三包规定也就大体上了解了其它商品的三包规定，一般消费者不用学习那么多，只要懂得一些简单的规定，注意收据或者发票，要求填写维修记录就行了。

小乖

受教了。。

去年我买衣服出了很多质量问题，最恐怖的是一件衣服，把我皮肤都扎破了。

后来，我就变得很鸟悄了。

不敢买质量不好的衣服，但是好看、质量又要好的衣服，太少了。。

后来干脆有阴影了。买一件衣服，要逛三四天的街，还要要发票。。。

微笑刺客

小乖 发表于 2011-10-5 21:36
受教了。。

去年我买衣服出了很多质量问题，最恐怖的是一件衣服，把我皮肤都扎破了。

不客气，爱美是要付出代价的，皮肤都扎破了真是恐怖，这什么衣服啊，藏有利刃么，呵呵，什么是鸟悄呢，不懂，请教小乖妹妹。
买衣服这事和经济实力有关，也和习惯有关，便宜买得起的衣服可以穿出好几种花样，质量好价格高的衣服能穿好几年也挺划算的，想刚上班那几年买衣服中等价格的，不是太便宜也不太贵，符合身份就行，要求不高，呵呵，挺傻的年代，穿衣服这事，还是讲究些吧，干净，得体，大方，穿出自己的风格。

小乖

微笑刺客 发表于 2011-10-5 22:57
不客气，爱美是要付出代价的，皮肤都扎破了真是恐怖，这什么衣服啊，藏有利刃么，呵呵，什么是鸟悄呢，不 ...

鸟悄是小心 细法的意思。 是东北话。 比如：那个女孩吃饭鸟悄鸟悄的。

我被妈妈养娇了。不是纯棉的衣服贴身就感觉扎。。

那个衣服不是纯棉的。我当时小 她忽悠我说是纯棉的 洗洗就没事了。= = 结果。。把皮肤都扎破了。

微笑刺客

小乖 发表于 2011-10-6 10:01
鸟悄是小心 细法的意思。 是东北话。 比如：那个女孩吃饭鸟悄鸟悄的。

我被妈妈养娇了。不是纯棉的衣 ...

鸟悄是细法小心的意思，长见识了。
看来买东西不能光听卖家说什么，还要自己去看看标签。

微笑刺客

没人提问题了，论坛需要专业性，精品的贴子支持，希望大家把自己消费中遇到的问题和困惑发上来。

微笑刺客

       再说说消协和12315的关系
     消协是民政局注册成立的社团组织，从性质上消协是事业单位，不具备行政处罚能力。
     工商局12315和消协都是受理消费者投诉，工商局是国家行政单位，具备对经营者违法事项办案处罚能力。
     消协秘书长负责制，定期召开理事会议，工商局，技术监督局，烟草局，卫生局等单位是消协的理事单位，对消协的工作予以支持，对外宣传消协和工商局，技术监督局，卫生局是平级单位，所以，每年的3.15消费日是消协在牵头组织而不是工商局，对内，消协是工商局的一个科室，业务上，财务上受工商局支持。
    工商局对消协是即帮助又限制，因此消协并不独立。很多年前上海消委会搞过消协和工商局分离，但是效果不佳。