商家不服务 顾客赢尊严

羔羔

商家怠慢了顾客，顾客就到消协进行了投诉，结果赢得了赔礼道歉。

　　商家怠慢顾客

　　7月20日，王秋子和母亲到驻马店市西园街流行美西园店做发型。据她介绍，她是该店的老顾客，曾花2000多元钱买发卡。每次消费时，店员都会告诉她可以长期免费做发型，而这次去做发型，王秋子的要求被店员一口回绝。王秋子和母亲被“晾”在一边。

　　该店员工认为王秋子做发型没有达到该店“一次性购买300元发卡免费做发型”的新规，因此，执意不为其提供服务，于是双方发生争执。

　　“本来是开开心心地来做发型的，没想到却窝了一肚子火。”王秋子告诉记者，想起那场争执，她就愤慨。第二天，王秋子到驻马店市驿城区消协投诉，要求店方和店员诚恳道歉。

　　顾客获赔礼道歉

　　在驿城区消协，流行美西园店负责人王春梅说：“没有及时为顾客提供服务，是我们的错。”王春梅坦言，是工作的疏忽和管理不善导致了本次纠纷的发生。“王秋子是新规定之前的老顾客，可以享受长期免费做发型，店员的做法确实不妥。”随后王春梅拨通与王秋子发生争执的店员的电话，要求她当面向王秋子赔礼道歉。

　　王春梅和店员的道歉，让王秋子和母亲很满意。王秋子表示， 自己平时不是个较真的人，作为消费者，不能维护自己的合法权益是一件很窝心的事。“如果权益受到侵害而选择忍气吞声，那就助长了不正风气。所以，我认为，即便是鸡毛蒜皮的事，也得维权。”

　　“尊严投诉”会越来越多

　　“这起消费维权第一案颇具‘创意’，消费者的维权意识超前。”针对驻马店市首次出现的“尊严投诉”案例，驻马店市驿城区消协秘书长许保明称，这是消费者对服务质量更高层次的需求。许保明说，之所以会出现人格尊严投诉案件，是因为消费者的消费维权意识和消费观念在不断地提高和变化。

　　许保明表示，随着消费者在人格尊严方面的维权意识逐渐增强，今后，此类案件的投诉将会越来越多。

　　编辑点评

　　店员服务态度不好，恐怕很多人是惹了一肚子气后，却没想到去投诉，有的是觉得没有进行实质消费，怕维权理由不充分；有的则认为比较麻烦，不愿再去较这个真。其实，法治的进步正是需要这样一些较真的人。较真的人多了，商家的服务意识就会提高，维权环境也会越来越好，这是对整个社会有利的事情。

西毫天下

大家就要提高自身法律意识。维护自身权益。

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不离不弃

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