偃师市人民医院院长张会卿：对待医患纠纷要做到客观与公正

迎客松

　　□东方今报记者 李亚林通讯员 韩耀宗/文图记者：医患关系是一个相对敏感却又突出的问题，对这一点，偃师市人民医院是如何应对的呢？张会卿：为建立科学有效的医疗纠纷协调处理机制，我院于2012年设立了医患关系办公室，专门负责医患纠纷的协调处理，使医院医患纠纷的预防和处置逐步步入了科学化、规范化、常态化轨道。并公开招聘有丰富工作经验的人员担任医患办主任，专门调处医患纠纷。医院还成立质量安全委员会，业务院长直接领导、参与和督导，提高了医患纠纷的调处效果。记者：在医患纠纷方面，有哪些途径可以做到防患于未然？张会卿：医院不定期选派医患办工作人员外出参加各级有关医患纠纷学术会议、论坛讲座；设立质量控制办公室，并由质控办主任任院长助理，健全完善科室、职能部门、院质量管理委员会三级质量控制网络；聘请北京大学医学EMBA《医院风险防范》主讲人李惠娟教授，从“病人安全与科室管理”、“医患冲突的应对艺术”、“医患沟通与医院安全质量管理”等方面对全院中层以上人员授课，使大家受益匪浅。记者：对如何妥善处理医患纠纷这一点，您怎么看？张会卿：发生纠纷后，医患办第一时间热情接待投诉人，适时安排纠纷科室主任和主治大夫与投诉人见面，解答患方疑问，并组织院内专家查看病历，弄清治疗过程中存在的问题，客观公正地对待纠纷、解决纠纷。举办了四场“医患沟通技能大赛”， 各临床科室组成25支代表队参赛，就患者入院沟通、意外事件处理等进行情景再现，由专家点评、评委打分。并将比赛过程制成光盘发放到各科室，总结经验，找出不足，提高沟通效果。成立医疗安全委员会，完善医疗纠纷处理及责任追究制度并加大落实执行力度，医院设立警务室、综治办，聘请公安系统有经验、高素质的干警任综治办主任，全面负责我院治安工作，加大对不法分子的打击力度，为创造良好医患关系、和谐工作氛围保驾护航。

不再沉默

希望不只是说说啊

华兴物流

不再沉默 发表于 2013-4-24 17:22
希望不只是说说啊

同意

绿树成荫

不看广告看疗效

谁的谁

医患纠纷学术会议 什么都要学习

冰川枭狮

喇叭安到窗户台，自己在屋子里哼，不管唱的好不好，反正名声传在外。

孤独浪子

{:soso__14804278577390564222_2:}