惠普未按"三包"规定解决消费者投诉

张爱玲律师

中国国家质检总局１８日就惠普公司有关笔记本电脑的质量问题发出通报称，经过调查，惠普公司已承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题，但惠普公司没有严格按照微机“三包”规定来解决消费者的投诉。

    质检总局的通报称，３月１２日，在接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后，质检总局高度重视，立即组成调查组，开展相关调查。


    经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括ＨＰ　Ｐａｖｉｌｉｏｎ  ＤＶ２０００和Ｃｏｍｐａｑ　Ｐｒｅｓａｒｉｏ　ｖ３０００系列在内的多个型号，故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括ＨＰ　５４１等６种型号，故障表现形式主要是显示屏亮线（闪屏）。


    调查中还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，即微机“三包”规定的相关要求来解决消费者的投诉。


    质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，本着对消费者诚实负责的态度，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。


    质检总局已将调查情况向工业和信息化部、工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取措施，监督惠普公司落实“三包”规定，维护中国广大消费者的合法权益。


    根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

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如果惠普公司明知其产品存在缺陷，仍然进行销售，惠普公司应承担1+1赔偿责任。当然，你如果不买惠普产品，就不存在这个问题。

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